תקנון ותנאי שימוש באתר DubWish

1. מבוא, פרטי העסק ומהות השירות

ברוכים הבאים לאתר DubWish (להלן: "האתר"), הפועל בכתובת הדומיין https://dubwish.com ומופעל על ידי שיר כהן דוברובינסקי (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "העסק").

האתר מספק שירות דיגיטלי מתקדם להפקת ברכות מוקלטות, קטעי קול והקלטות אישיות לילדים ולמשפחה, המוקלטים במיוחד על פי בקשת הלקוח ובקולה המקורי של האמנית והמדבבת שיר כהן, בהתאמה אישית מלאה לפי הדמות הנבחרת ופרטי מקבל/ת הברכה (להלן: "השירות" ו/או "המוצר הדיגיטלי").

השימוש באתר, לרבות גלישה, מילוי טופס פרטי הלקוח, הזמנת שירותים ותשלום עבורם, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ומחייבת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים/ה לאחד מתנאי התקנון, הנך מתבקש/ת שלא לעשות כל שימוש באתר.

2. הגבלת גיל וכשרות משפטית לביצוע רכישה

תנאי יסודי לביצוע רכישה באתר הינו כי הרוכש/ת הינו בן 18 שנים ומעלה, בעל כשרות משפטית מלאה להתקשר בהסכם זה, ובעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות בישראל, או בעל חשבון פעיל ומאושר באפליקציית התשלומים Bit.

משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים המעוניין לבצע הזמנה באתר מחויב לקבל את הסכמתם ואישורם המפורש של הוריו או אפוטרופסו החוקי מראש, וביצוע העסקה ייחשב כראיה מכרעת לכך שהאישור כאמור אכן ניתן.

3. תהליך ההזמנה, טופס פרטי לקוח, עמוד תשלום ואישור התקנון

תהליך ביצוע ההזמנה באתר בנוי בשלבים ברורים ושקופים:

1. בחירת דמות וסגנון: הלקוח בוחר את הדמות הרצויה (למשל: נסיכה, גיבור על, אסטרונאוט, פיה, או דמות מותאמת).
2. מילוי פרטי הברכה: הלקוח מזין את שם הילד/ה, גיל, תחביבים, אירוע מיוחד (יום הולדת, עלייה לכיתה א' וכד') ובקשות מיוחדות.
3. עמוד פרטי לקוח וסיכום הזמנה (טרום תשלום): לפני המעבר לעמוד הסליקה, מוצג ללקוח עמוד מפורט הכולל את סיכום ההזמנה, המחיר הסופי לתשלום, וטופס פרטי התקשרות מלא: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד, ושם מלא עבור הפקת הקבלה/חשבונית.
4. אישור חובה של התקנון: בעמוד התשלום מופיעה תיבת סימון (צ'ק-בוקס) הכוללת קישור ישיר לעיון בתקנון זה. אישור התקנון באמצעות סימון התיבה הינו תנאי הכרחי ומחייב שבלעדיו לא ניתן לעבור לשלב התשלום.
5. סליקה מאובטחת: לאחר אישור הפרטים והתקנון, מועבר הלקוח לעמוד סליקה ייעודי ומאובטח המופעל על ידי חברת סליקה מורשית (חברת Grow / Meshulam / Morning), הפועלת בהתאם לתקן האבטחה הבינלאומי המחמיר PCI-DSS Level 1. הסליקה מתבצעת בכרטיסי אשראי או באמצעות אפליקציית Bit.

4. מדיניות אספקת מוצרים (משלוח דיגיטלי ומועדי אספקה)

המוצר המסופק באתר הינו קובץ שמע דיגיטלי איכותי בפורמט MP3/WAV המופק במיוחד על פי ההזמנה.

• דמי משלוח: מאחר ומדובר באספקה דיגיטלית ישירה, אין דמי משלוח פיזיים. המחיר המוצג באתר הינו סופי וכולל את מלוא עלות ההפקה והאספקה הדיגיטלית.
• אופן האספקה: עם סיום ההקלטה והעריכה באולפן, נשלח ללקוח קישור אישי ייעודי ומאובטח להאזנה ולהורדת קובץ השמע אל כתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה בהזמנה ו/או בהודעת WhatsApp למספר הטלפון שנמסר. הקישור מאפשר השמעה ישירה ושמירת הקובץ למכשיר הלקוח.
• זמני אספקה:
  • מסלול רגיל: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום וקבלת כלל הפרטים הנדרשים להקלטה.
  • מסלול מהיר / אקספרס (ככל שנבחר): עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
• הגדרת "ימי עסקים": ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים בישראל.
• עיכובים עקב כוח עליון: הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל עיכוב באספקת המוצר הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום לאומיים, שביתות כלליות, תקלות ברשת האינטרנט העולמית, או אי-מענה מצד הלקוח במקרה שנדרשת הבהרה לגבי פרטי ההזמנה (כגון איות השם או הגייתו).

5. מדיניות ביטול עסקאות, החזרים כספיים ופגמים

מדיניות ביטול העסקאות באתר נקבעה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

• ביטול בטרם תחילת ההפקה: לקוח רשאי לבטל הזמנה בהודעה בכתב שתתקבל בתוך שעתיים ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי מפורש שעבודת ההקלטה והעריכה באולפן טרם החלה. במקרה זה, יושב ללקוח כספו בניכוי דמי ביטול כדין בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• לאחר תחילת ההפקה או לאחר מסירת הקובץ: מרגע שהחלה עבודת ההקלטה באולפן או מרגע שנשלח קובץ השמע ללקוח, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, שכן המוצר יוצר והותאם באופן מיוחד ואישי לצרכן ולא ניתן לעשות בו שימוש נוסף.
• טיפול בפגם טכני או אי-התאמה מהותית: הנהלת האתר מקפידה על איכות שמע בלתי מתפשרת. במידה וקובץ השמע שנמסר פגום טכנית (אינו ניתן להשמעה) או שנפלה בו טעות מהותית שמקורה באתר (כגון הגיית שם שגויה בניגוד להנחיות הברורות שנמסרו בטופס, או השמטת פרט מרכזי שהוזמן), הלקוח זכאי לפנות אלינו במייל בתוך 48 שעות מקבלת הקובץ. הנהלת האתר תבצע תיקון והקלטה חוזרת ללא כל עלות נוספת בהקדם האפשרי, או תזכה את הלקוח בהתאם לנסיבות העניין.
• אחריות הלקוח לנכונות הפרטים: הנהלת האתר אינה אחראית לטעויות שמקורן בפרטים שגויים שהזין הלקוח בטופס (למשל שגיאת כתיב בשם, גיל שגוי, או היעדר ציון הטעמה מיוחדת לשם מורכב). תיקון הקלטה עקב פרטים שגויים שנמסרו ע"י הלקוח יחויב בעלות נוספת.
• אופן הפנייה לביטול או לבירורים: מצאתם בעיה כלשהי או שיש לכם שאלה? שלחו לנו במייל הודעה: shirdobro@gmail.com, בציון מספר ההזמנה ושם הלקוח.

6. מדיניות פרטיות, שימוש בפרטים ואבטחת מידע

הנהלת אתר DubWish מכבדת את פרטיות המשתמשים ומחויבת להגנה על המידע האישי שנמסר לה:

• איסוף המידע: בעת השימוש באתר ומילוי טופס ההזמנה, הלקוח מוסר פרטים מרצונו החופשי (שם הלקוח, פרטי הילד/ה, אימייל, טלפון, שם לקבלה).
• השימוש במידע שנמסר: הנהלת האתר מתחייבת שלא לעשות כל שימוש בפרטי הלקוחות אלא לצורכי תפעול האתר בלבד, ובכלל זה: הפקת הברכה המוקלטת האישית, אספקת קובץ השמע, יצירת קשר עם הלקוח לצורך בירורים ואישור ההזמנה, והפקת חשבונית/קבלה כחוק.
• אי-העברת מידע לצדדים שלישיים: הנהלת האתר לא תעביר, לא תמכור, לא תשכיר ולא תחלוק את פרטי הלקוחות עם שום צד שלישי, למעט ספקי שירות הנדרשים במישרין להשלמת הרכישה (כגון חברת סליקת התשלומים Grow/Meshulam ומערכת הנהלת החשבונות Morning לצורך הוצאת קבלה כחוק), או על פי צו שיפוטי כדין.
• איך נשמר המידע: המידע נשמר בתשתיות ענן מאובטחות (Cloudflare) המוגנות באמצעות פרוטוקולי הצפנה מתקדמים (HTTPS / TLS 1.3), בקרות גישה מחמירות ואימות רב-שלבי, במטרה למנוע חדירה בלתי מורשית או שימוש לא מורשה בנתונים.
• אבטחת נתוני תשלום: נתוני אמצעי התשלום מעובדים באופן מוצפן ועומדים בתקן האבטחה הבינלאומי המחמיר PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר כלל.

7. סעיף אחריות ושירות

הנהלת האתר עושה מאמצים מקסימליים כדי להבטיח את איכות השירות, תקינות האתר ואיכות קבצי השמע המופקים:

• השירות והמוצרים באתר מסופקים כמות שהם ("AS IS"). הנהלת האתר, עובדיה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם לרוכש ו/או למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או במוצר שנרכש בו.
• תמיכה טכנית: הנהלת האתר מעניקה תמיכה טכנית בקשר לקבלת קובץ השמע והפעלתו במשך 30 ימים ממועד האספקה. העסק אינו אחראי לתמיכה בחומרת הלקוח, במערכות הפעלה מיושנות, באפליקציות צד שלישי או במכשירי קצה שאינם תומכים בקבצי שמע סטנדרטיים.
• אופי התכנים: התכנים המוזיקליים, הברכות והקטעים הקוליים נועדו לצורכי בידור, שמחה ותרבות למשפחה ולילדים. אין לראות באמור בהם משום ייעוץ מקצועי, חינוכי, רפואי או משפטי, והאחריות על השימוש בהם חלה על המזמין בלבד.

8. זכויות יוצרים, קניין רוחני ורישיון שימוש

כל זכויות הקניין הרוחני באתר DubWish ובמותג DubWish - לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, הטקסטים, הסמלילים (לוגו), סימני המסחר, הגרפיקה, התמונות, הדמויות המצוירות, הלחנים, העיבודים המוזיקליים, התסריטים וקולה המוקלט של האמנית שיר כהן - הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר ומוגנים על פי חוקי זכויות יוצרים ואמנות בינלאומיות.

• רישיון שימוש אישי בלבד: רכישת ברכה או הקלטה מקנה לרוכש רישיון שימוש פרטי, משפחתי ואישי בלבד להאזנה, להשמעה באירוע פרטי (כגון מסיבת יום הולדת ביתית) ולשיתוף פרטי עם קרובים.
• איסור שימוש מסחרי: חל איסור מוחלט לשדר, לשכפל, להעתיק, למכור מחדש, להפיץ, להציג בפומבי בשידור טלוויזיוני/רדיופוני, או לעשות כל שימוש מסחרי או עסקי בהקלטות ובקולות ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהנהלת האתר.

9. הצהרת אי-מכירת מוצרי פארמה ותרופות

הצהרה מפורשת וחד-משמעית: אתר DubWish אינו עוסק, אינו מציע ואינו מוכר מוצרי פארמה, תרופות (עם או ללא מרשם), תוספי תזונה, ציוד רפואי או כל מוצר בריאותי מכל סוג שהוא. האתר מתמקד אך ורק במתן שירותי תוכן דיגיטלי, קטעי קול וברכות אישיות מוקלטות.

10. יצירת קשר ובירורים

מצאתם בעיה כלשהי או שיש לכם שאלה? שלחו לנו במייל הודעה:

• דואר אלקטרוני: shirdobro@gmail.com

אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי.

11. ברירת דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, פרשנותו, תוקפו וכל סכסוך או מחלוקת הנובעים מהשימוש באתר או מביצוע הזמנות בו, יחולו אך ורק דיניה של מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין ומחלוקת תהא מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.